こんにちは。
久しぶりにUPします。
先日、仕事終わりに友人であり
同業者のドライバーさんとお茶しました。
彼は、日本交通さんのドライバーさんです。
そう、彼は、以前、モニタリングが嫌なんだと
話していた彼です。
あいかわらず、何だかんだ言いながらも
頑張っているようです。
今回、お茶しながら彼の口から出てきたのは、
無線配車をご利用になる客のことでした。
続きは、下記にて、、、
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彼が話すには、
無線で呼ばれて行くのはいいけど、かなり
待たされるのが嫌だと言っていましたね。
また、最近かなり寒いので、ずっと、車から降りたままの
状態で待っていると風邪をひきそうでならない！と嘆いていました。
確かにそうですね、聞くところによると、
ドライバーさんは、車から降りて待っていなきゃならないみたいですね。
こんな寒い時期に、ほんと、嫌ですよね。
更に雨や雪が降っていたら最悪ですよね。
もし、私が、無線配車を利用するとしたら、
そろそろ、お迎えのタクシーが到着する頃だな！という時間には、
家の軒先に出て待っていますけどね。
その彼に聞いたら、無線利用の９５％以上の客がタクシーを
待たしていると。
軒先で待っている人は、ほとんどいないとのことです。
まぁ～、そうでしょうね、無線を利用するのだから、
それなりに自分中心に物事を考える人が多いでしょう。
「金、払うんだから、待たせておけば、いいじゃん！」的な
レベルでしょうね。
当然、老人、病人、怪我人は別ですよ。
普通の健常者のことです。
でも、普通に健常者なら、無線を利用しなくても
表に出れば、タクシーなんてひっきりなしに
空車で走っていますので、すぐに乗れますよね。
にもかかわらず、無線を利用するのだから、
便利と言えば便利なんだが、「迎えにい来いや！」と
いう発想なのでしょうね。
そういう考えの人達を相手にするとクレームを拾い易くなりますね。
だから、私は無線は取らないのです。
無線を利用する客は、横柄な態度の人が、
多いですよね。
全員とはいいませんが、自己中心的な人が
多いですよ。
だからね、思うんですよ！
日本交通さんもそうですが、他のタクシー会社さんも
そうです。
タクシードライバーさん達の教育も当然ですが、
これからは、利用する客の教育も必要だと思いますよ。
ましてや、無線で呼んで、キャンセルする客！
絶対にペナルティーを科す必要性を感じますね。
半年くらい前に世田谷通りで乗せた若い女性。
乗せてすぐに電話していましたが、
タクシー会社でしたね。
無線のキャンセルをしていましたね。
まだ、こういうのは、きちんと
キャンセルの連絡を入れるのだからいい方ですよ。
バックれる人もいると聞きました。
客の教育はひつようですね。
