こんにちは。
先日、明けでの仕事終わりに
同業者の友人と近所でお茶しました。
彼は日本交通さんのドライバーさんで、主に虎ノ門や
新橋を得意なエリアとしている人です。
彼がいつもよりかは、元気がないので、聞いてみると、
日本交通特有のモニタリングが原因でした。
ここ、数ヶ月で２回もモニタリングされているようで、
面倒くさいし、うんざりするというのです。
確かに私も分かる気がします。
そこで、彼からの相談で、
この厄介な「モニタリング」を
何とか事前にわかるようにならないか？
それとも阻止できないかな？と！
いい案はないかと聞かれました。
そこで、私は、その厄介な「モニタリング」が
どういうふうに行われているか聞いてみました。
続きは、下記にて、、、
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モニタリングは、簡単にいうと、
日本交通さんのドライバーさんが、
常に、どんな時でもマニュアル通りに接客を
しているかどうかの抜き打ちテストですね。
テストする側は、一般客になりすまして、
手を上げ、タクシーを止め、
乗り込んできます。
服装もバラバラで老若男女、問わずです。
何ともイヤらしいものですね。
詳しく聞くと、乗り込んできたお客様に対して、
ドライバーは、下記の会話で接客をします。
１．ご乗車、ありがとうございます。
２．どちらまでお送りしますか？
３．はい、○○ですね、かしこまりました。
４．ご指定のコースは、ございますか？
５．はい、○○ですね、かしこまりました。
続きあり
．
．
．
○×．ありがとうございました。
お忘れものは、ございませんか？
と、まぁ、こんな面倒くさいことをやるのが、
マニュアルのようですね。
そこで、私は、じっくりと
このマニュアルを紙に書いて
頭の中でシミュレーションしてみました。
そして、その彼と数回、やり取りをしてみました。
ふむふむ、見えてきました。
効果的な攻略法が、．．．！
そして、その攻略法は、至って簡単にできますね。
誰でもすぐに実行可能となります。
大きな大きな抜け穴がありましたね。
モニタリングする側になれば、すぐに
見抜けますね。
この攻略法は、おそらく、１００％に近い状態で
攻略できるのでは、ないのでしょうか？
運が悪くても９５％以上の効果はあると思います。
それは、ですね、
日本交通のドライバーさんの皆さん、必見ですよ。
よ～く、頭にぶっ込んでくださいね。
簡単に言うと、モニタリングする側は、
ドライバーがちゃんと言うべきことを
話すかどうか、採点をするわけですからね。
で、あれば、ですよ。
この客は、モニタリングかな？と思った時には、
乗り込んできた時には、
当然、マニュアル通りに
「ご乗車、ありがとうございます。」
これは、ちゃんと伝えて接客をしましょう。
次に、ここからですよ。
通常は、
「どちらまでお送りしますか？」と接客するわけですが、
この言葉を発せずに接客をしない！ということです。
一般のお客様は、すぐさま、行き先を告げてきますので、
こちらが黙っていても、全然、大丈夫ですね。
モニタリングする側は、この
「どちらまでお送りしますか？」という言葉を
待っているわけですよね。
黙っていればいいのではないのでしょうか？
モニタリングする側は、採点するために、
どちらまでお送りしますか？という言葉を
ずっと待っているはずです。
もしくは、かなりの間をおいてから、
どちらまでお送りしますか？と接客をする。
そして、行き先をちゃんと伝えてきたら
ほぼ、モニタリング。
また、次の接客の言葉を言わずに、黙っている。
その、間があるときに、
行き先を客がさっさと言ってきたら、
モニタリングの可能性は低いと思います。
皆さん、よ～く、思い出してみてください。
普通、客は、タクシーに乗り込むと同時に
行き先を告げてきませんか？
だから、黙っていればいいんです。
また、ゆっくりとわざとやってみるんです。
うまく、いくと思いますよ。
また、、阻止する方法は、
モニタリングをする人かな？と
思ったら、すぐさま、その場で
「モニタリングですか？」と聞いてみたら
いいのでは？
私ならそうしますね。
